Obsah

1

Úvod

2

Internet

2.1	Historie internetu

2.2	World Wide Web

2.3	Internetové technologie

3	Srovnávací metodika

3.1	Základní informace o metodice

3.2	Výběr jednotlivých kritérií k hodnocení

3.2.1

Grafický design

3.2.2

Přístupnost

3.2.3

Použitelnost

3.2.4

Informační obsah

4	Letecké společnosti

4.1	ČSA (České Aerolinie)

4.2

Lufthansa

4.3	British Airways

5	Analýza webových stránek dle jednotlivých kritérií

5.1

ČSA

5.1.1

Kritéria z oblasti grafického designu

5.1.2

Kritéria z oblasti přístupnosti

5.1.3

Kritéria z oblasti použitelnosti

5.1.4

Kritéria z oblasti informačního obsahu

5.2

Lufthansa

5.2.1

Kritéria z oblasti grafického designu

5.2.2

Kritéria z oblasti přístupnosti

5.2.3

Kritéria z oblasti použitelnosti

5.2.4

Kritéria z oblasti informačního obsahu

5.3	British Airways

5.3.1

Kritéria z oblasti grafického designu

5.3.2

Kritéria z oblasti přístupnosti

5.3.3

Kritéria z oblasti použitelnosti

5.3.4

Kritéria z oblasti informačního obsahu

5.4

Shrnutí.

5.5	Návrhy na zlepšení

6	Uživatelský test

6.1

Dotazník

6.1.1

Zhodnocení designu webových stránek

6.1.2

Zhodnocení vyhledání spojení

6.1.2

Porovnání našeho a uživatelského hodnocení

6.2	Měření použitelnosti

7

Závěr

8	Seznam tabulek a obrázků

8.1Obrázky

8.2

Tabulky

9

Přílohy

10

Zdroje

11	Literatura

"V poslední době je internet čím dál rozšířenější a je dostupný už téměř pro kohokoliv. Tudíž by neměl být opomíjen a každá firma, která chce být úspěšná, by měla mít vhodnou webovou prezentaci. Komfort nákupu zboží a služeb přes internet převládá čím dál víc a projevuje se i v oblasti poskytování leteckých služeb. Pomocí internetových stránek firma nejen poskytuje zboží či služby, ale také se zde sama prezentuje a poskytuje zákazníkovi informace o sobě a svých službách. Samozřejmě se předpokládá, že letecké společnosti, které jsou takto významné, disponují seriózní webovou prezentací a nemusíme se bát, že bychom spatřili webové stránky, které vytvářel amatér. Nicméně je důležité mít nástroj, pomocí kterého lze stránky kvantitativně ohodnotit. Pak budeme schopni jasně říct, v čem vynikají a co je potřeba vylepšit. Také nám to umožní srovnání konkurenčních webových stránek, což může být velmi důležité.
Tato bakalářská práce má několik částí. Nejprve si řekneme něco o historii internetu a o technologiích, které se dnes pro tvorbu webových stránek používají.
V další části vytvoříme metodiku, pomocí které budeme jednotlivé weby srovnávat. Definujeme kritéria, určíme jejích důležitost (bodovou hodnotu) a řekneme, za co se budou body přidělovat nebo strhávat.
Dále se pak seznámíme s jednotlivými leteckými společnostmi. Ve své práci budu srovnávat webové stránky leteckých společností létajících z Prahy. Můj pohled bude z hlediska cestujícího. Letecké společnosti, které jsem pro tuto práci vybrala, jsou České Aerolinie, British Airways a Lufthansa. Domnívám se, že jsou snadno porovnatelné, protože se pohybují na podobné cenové úrovni, nabízejí podobné služby a mají stejnou cílovou klientelu.
V další části provedeme analýzu webových stránek těchto aerolinií podle výše zmíněné metodiky. Výsledkem bude určité kvantitativní ohodnocení. Abychom se ujistili, že naše hodnocení má reálnou vypovídací hodnotu, bude proveden uživatelský průzkum, jehož výsledky pak porovnáme s hodnocením autorky této práce.
Cílem této práce tedy je vytvořit metodiku na srovnání webových stránek letecké společnosti, použít ji pro analýzu stránek tří leteckých dopravců a zjistit, zda výsledky analýzy podle naší metodiky odpovídají hodnocení uživatelů."

Práce obsahuje obrázky, tabulky a grafy o rozsahu cca 14 stránek.