“ 2.1. Kvalita školení

Klíčovým faktem zde bude stav, kde zákoník požaduje tzv. kvalitu služby. Je definovaná jako rozdíl mezi očekávaným a skutečným stavem. Znamená to, že vzdělání ve své podstatě musí přinést prokazatelnou formou účinek v podobě osvojení informací či dovedností.

Př. Během posledního léta, kdy jsem působil ve firmě Lady Racine jako školící instruktor, se zde vyskytl problém ve špatném jednání zaměstnanců se zákazníky. Spíše šlo o chybný výklad některých informací a práv, přičemž úkolem našeko školícího střediska bylo odstranit tento nedostatek. Pro tento případ by znamenala kvalita služby (našich seminářů a školení) výsledek prostřednictvím množství technik a metod správného jednání a vystupování. Pokud bychom tuto definici zjednodušili šlo by o prokazetelný nárust objednávek.

Jako nejefektivnější se jeví napojení na šíť již existujících firem v tomto oboru. (Např. Cima, Christine Harvey, Tmi). Klíčovou skupinou by byli pracovníci managementu. Nejnutnějším krokem je akreditování těchto střediskem, čímž bychom zajistili jak přístup k firemním materiálům, lektorům a technice.

2.2. Úroveň

V tomto případě, kdy se jedná o komplexní přístup ke školením, existuje velmi vysoká kvalita na všech úrovních. Jak je již výše uvedeno, špičkovou úroveň zajišťuje image a ověst
zúčastněných firem, jejich školící lektoři a vysoce kvalifikovaní mistři. Hlavní důraz je přitom kladen na problematiku managementu.

2.3. Značka

Tato oblast ztrácí pro školení v takovéto podobě význam, protože je velmi nepravděpodobné, že by došlo ke vzájemné dohodě a vytvořila se jednotná značka. Mohlo by se tímto krokem mnohému zamezit a nepochybně by utrpěly všechny zúčastněné firmy a tím pádem i jejich značky."