1.	Informace a jejich druhy

a) Při řízení banky
b) Druhy informací

2.	Informační potřeby managmentu

a) Technika vedlejšího produktu
b) Nulový přístup
c) Systém klíčových indikátorů
d) Technika celkového průzkumu
e) Technika rozhodujících faktorů úspěchu

3.	Zdroje informací

4.	Informační managment

5.	Automatizovaný systém informací

a) Marketingový informační systém zahrnuje
b) Motivy poptávky po MIS jsou
c) Co je nutné vyřešit při implementace (realizaci, uskutečnění)
d) Marketingový informační systém zahrnuje

6.	Elektrcké (přímé) bankovnictví

a) Homebanking
b) Internetbanking
c) Phonebanking
d) Platební karty
e) Samoobslužné zóny

7.	Účetnictbí v bance - charakteristika a odlišnosti

a) ČNB
b) Účetnictví bank
c) Zákon o UCE č. 563/91 Sb.
d) V účetnictví banka musí respektovat tyto účetní zásady:

8.	Informace jako základ bankovního marketingu

9.	Sběr a analýza informací

10.	Marketingový průzkum

11.	Analýza chování klienta

12.	Segmenty trhu

13.	Kvalita služeb - atributy (nositelé) kvality, význam a řízení

a) Značka
b) Obal
c) Služby

"O2) INFORMAČNÍ POTŘEBY MANAGEMENTU
- management banky shromažďuje velké množství informací
- na tyto informace jsou kladeny tyto nároky:
- přehlednost
- přiměřenost
- spolehlivost
- srovnatelnost
- včasnost a rychlost
- pravdivost
- mezi požadovanými a poskytovanými informacemi je často velký rozdíl, příčiny jsou v procesu shromažďování, nedostatečném definování informačních potřeb, ve složitosti a malé flexibilitě informačních systému a dynamickém prostředí bankovního podnikání
- mohou vznikat také informační šumy

- kvalitu požadovaných informací a jejich složení je možné ovlivnit tím, že při tvorbě informačního systému je provedena analýza informačních potřeb
- spočívá v odpovědi na otázku, jaké informace management potřebuje
- jedná se o složitý problém, protože manažeři se rozcházejí v odpovědích nebo nejsou přesně schopni své požadavky definovat
- čím větší banka, tím rozdílnější potřeby
- informační systém je tvořen bance na míru

- v praxi se ke zlepšení manažerského informačního systému užívá pět základních technik:
- technika vedlejšího produktu
- nulový přístup
- systém klíčových indikátorů
- technika celkového průzkumu
- technika rozhodujících faktorů úspěchu

• technika vedlejšího produktu
- je nejužívanější technikou většiny bank
- chápe zajišťování informací pro management jako vedlejší produkt informací pro banku jako celek
- primární pozornost je věnována administrativním údajům transakcí, výsledné údaje jsou zaměřeny faktograficky

• nulový přístup
- prostředí banky je příliš dynamické a nelze proto dopředu určit, které informace budou třeba
- jde o přistup – laissez faire – v řízení, nedůvěra v faktografické informaci, počítače apod.
- je v něm jisté racionální jádro – musí však jít o kompromis

• systém klíčových indikátorů
- tato metoda se zaměřuje na výběr několika klíčových okruhů (indikátorů), které nejvěrněji zobrazují stav banky a informace z těchto oblastí se ukládají v paměti počítače, kde jsou v případě potřeby k dispozici
- tímto způsobem je možno získávat pouze interní informace, a proto by tuto techniku měl manažér využívat jako doplňující, která mu např. umožňuje stanovit stav jednotlivých poboček – přesně, stručně a výstižně, ale nemělo by jít o jediný zdroj informací

• technika celkového průzkumu
- na základě průzkumu potřeb manažérů různých úrovní lze stanovit potřeby rozsah a kvalitu informací, která se porovná se stávajícím stavem a chybějící informace se roztřídí podle priorit
- tato metoda je však natolik obsáhlá, nákladná a časově náročná, že v praxe přináší problémy

• technika rozhodujících faktorů úspěchu
- tato technika se zaměřuje na pět kritických, rozhodujících faktorů úspěchu, o nichž shromažďuje informace, zejména kvalitativní
- její zavedení vyžaduje několik pohovorů s manažerem o jeho cílech, faktorech, úspěchu a podrobném popisu zvolených faktorů
- např. jako faktory mohou být zvoleny:
- diferenciace produktu
- růst objemu služeb pobočky
- kontrolovaná růst pasivní strany rozvahy
- řízení rizika úvěrů
- stabilita a kvalita zaměstnanců

- tyto faktory jsou pak dále rozpracovány a analyzovány
- na nižších úrovních mohou mít faktory spíše povahu kvantitativní a budou zaměřeny na proces a jeho průběh, včetně dočasných problémů"

Dobře zpracované, práce je psána formou poznámek.