1.	Definice managementu

2.	Soustava podnikového managementu

3.

Prostředí

4.	Marketing a marketingový mix

5.	Marketing v sociálních službách

5.1	Základní pojmy v sociální oblasti

6.	Komunitní plánování sociálních služeb

6.1	Fundraising

6.2	Řízený objekt

7.	Historie managementu

8.	Management kvality

9.	Systém řízení lidských zdrojů

9.1	Personální rozhodnutí majitelů nebo generálních ředitelů

9.2	Personální povinnosti vedoucího

9.3	Činnosti personálních útvarů (zaměstnaneckých útvarů)

9.4	Personální iniciativy zaměstnanců

9.5	Spolupráce s externími personálními službami

10.	Psychologie a sociální vztahy

11.	Styly řízení

12.	Podniková kultura

13.	Public relations

14.	Koaliční minimum managementu podniku

15.	Politická sféra

16.	Řídící proces

17.	Organizační chování pracovníka v procesu řízení

18.	Organizační struktury

19.	Time management

"Marketing v sociálních službách
Rozšíření marketingového mixu o
1. veřejnost
2. partnery
3. legislativu
4. finance

Veřejnost – umožnit veřejnosti, aby do naší práce viděla. Zajistit spolehlivý přísun klientů.

Partneři – nejen cílová skupina, ale i ostatní instituce, kteří s námi spolupracují nebo mají něco do činění (úřady, donátoři, zdravotníci, policie…).
Legislativa (politika) – ústava vytváří prostor pro prosazování práv menšin. NNO si s tímto mechanizmem musejí poradit.

Finance – fundraising
Základní pojmy v sociální oblasti
Společenská odpovědnost firem (CSR) – zapojení firmy do veřejně prospěšných aktivit, především sociálních a environmentálních v místech, kde působí nebo kde působí její pobočky.
Důvody jsou za 1. Obchodní (zákazník preferuje odpovědnou firmu), 2. chtějí být užitečné svému okolí, 3. personální – firmy se snaží mít pozitivní obraz u svých zaměstnanců.

Cause related marketing – dvojjediný marketing nástroj, který generuje prostředky pro vybraný projekt a zároveň zvyšuje odbyt výrobků firmě. Jde o povědomí o produktu, značce, který je založen na dohodě firmy a NO.

Sociální marketing – ovlivňování sociálního chování

Sponzorský příspěvek – příspěvek s protiplněním.

Dar – příspěvek bez protiplnění.

Firemní filantropie – podpora ze strany firmy

Marketingový fond – firma navýší (například zdvojnásobí) to co nasbírají zaměstnanci pro nějaký projekt.

Hlavní benefity CRM (cause related marketing) programů pro firemní partnery:
1. odlišení od konkurence
2. zvýšení afinity (podíl prodeje výrobku určité cílové skupině) značky
3. posílení pozice (pořadí prodávanosti na trhu) značky
4. zvýšení obratu firmy
5. zvýšení hodnoty firmy pro potenciální či stávající zaměstnance a tím atraktivnost pro nové zaměstnance a loajalitu pro stávající
6. budování nového a hlubšího propojení s komunitou ve které firma působí
7. zlepšení vztahů se státní správou
8. zvýšení důvěryhodnosti společnosti
9. v neposlední řadě možnost získání mediálního prostoru zdarma, či za lepších podmínek

Hlavní benefity pro NO
1. vliv na poslání NO
2. zvýšení příjmů
3. zviditelnění dané problematiky
4. oslovení nových posluchačů/ cílové skupiny
5. navázání kontaktu s firemními zaměstnanci, dodavateli, distributory
6. získání profesionálních znalostí a zkušeností v marketingu, tvorbě strategií a dalšího firemního know-how

Komunitní plánování sociálních služeb
Plánování v tzv. triádě:
1. poskytovatel služeb
2. zadavatel (město)
3. uživatelé
Díky KP existují čísla, co chybí, kam je potřeba směřovat sociální služby. Také díky tomu je možné sledovat trendy, porovnávat poptávku. Pomáhá k orientaci v prostředí."

Práce je psaná částečně v odrážkách. Obsahuje schémata, tabulky a obrázky. Čistý text je cca 23 stran. Klíčová slova jsou zvýrazněna tučně. Objevují se zde chyby v interpunkci. Přednášky nejsou číslovány.