Seminarky.cz > Studijní podklady > Otázky ke zkoušce > Vysokoškolské okruhy > > Poradenství a řízení jakosti

Poradenství a řízení jakosti

Kategorie: Management, Podniková ekonomika

Typ práce: Vysokoškolské okruhy

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce stručně seznamuje s poradenstvím v kontextu managementu kvality. Představuje základní principy řízení kvality poradenských služeb. Dále seznamuje s dalšími pojmy, tématy a specifiky poradenských firem.

Obsah

1.
Poradenství v oblasti kvality
2.
Management kvality služeb v poradenské firmě
3.
Přehled odborných témat pro poradenství
4.
Systémové standardy
5.
Metody, nástroje a postupy jakosti
6.
Další témata

Úryvek

"Poradenství v oblasti kvality
Poradenství v oblasti managementu jakosti zahrnuje celou řadu specifických témat. Poradenství pro systémy managementu kvality lze již dneska považovat za jakýsi standard a nabízí jej celá řada poradenských firem. Poradenská firma působící na poli managementu kvality většinou kombinuje poradenství se vzděláváním. Patří mezi ně především vzdělávání v oblasti, které zahrnuje obecnější témata (systémy), ale i specifická odborná témata jako techniky a nástroje jakosti a samozřejmě pak poradenství v těchto konkrétních technikách.

Neoddělitelnost – poradenství je z velké části vázáno na poskytovatele služeb, tzn. že poradce, který službu poskytuje je z větší části součástí služby samotné, navíc je z větší části součástí služby i samotný zákazník (výjimku tvoří ty části poradenství, kdy poradce provádí např. analýzu dat, nebo když zákazník studuje např. dílčí zprávu).

Zde je proto důležitým prvkem komunikace provozovatele služby se zákazníkem, a s tím související prvky jako vzájemná důvěra, sympatie, atd. Variabilita kvality služeb - kvalita poskytovaného poradenství bude odvislá kdo, kdy a jak službu poskytuje, je velmi závislá na lidském faktoru. Vari abilitu, kterou způsobuje lidský faktor, se budeme snažit eliminovat především pomocí různých technických elementů (poka-yoke), pečlivým výběrem spolupracovníků v poradenské firmě a samozřejmě vhodným tréninkem v oblasti komunikace, pedagogiky a v odborné oblasti.

Pomíjivost – poradenské služby nelze uskladnit a následně prodat nebo použít. V praxi to znamená, že poptávka a nabídka nejsou v rovnováze. Tzn. na straně poptávky existují v čase výkyvy a provozovatel se musí snažit tyto výkyvy redukovat. Tyto výkyvy se redukují prostřednictvím dlouhodobých smluv a objednávek (de facto rezervační systém), přijímáním zaměstnanců na částečný úvazek, využití administrativních nebo pomocných sil nebo asistentů na jednodušší úkony při poradenství (např. zadávání dat do Excelu, jednodušší analýzy, jednodušší školení – např. úvodní školení dělníků o kvalitě apod.). Rozšiřování kapacit není v této sféře obvyklé.

Veškeré uvedené činnosti ohledně služeb musí být systematické, neboli kvalita ve firmě musí být cílevědomě a systematicky řízena. Dobrou volbou je využití některých prvků ISO 9001 a TQM. Tedy jakýsi kombinovaný přístup. Poradenská firma by měla využívat minimálně tyto následující prvky ISO 9001/TQM:

- orientace na zákazníka (monitorování jeho potřeb, monitorování jeho
spokojenosti),
- neustálé zlepšování (na základě informací od zákazníka se snažit neustále
zdokonalovat své služby a další procesy),
- řízení dokumentace.
Klíčovými procesy poradenské firmy jsou poradenské/vzdělávací služby. Jako každý
produkt mají i tyto služby dva aspekty:
1. návrh poskytovaných služeb (ten se promítne v nabídce poradenské
firmy, v charakteristikách nabízené služby – jako např. doba trvání,
obsah, forma poskytování, cena, atd., a samozřejmě by se tento návrh
měl promítnout ve vlastní realizaci služby),
2. realizace nabízených služeb ( poskytované služby by se měly shodovat s návrhem, tzn. nelze některé slíbené atributy služby bezdůvodně vynechat nebo degradovat, např. původní kurzu o délce trvání 8 hodin zkrátit na 6 hodin).
a) Návrh
Poradenská firma musí inovovat svou nabídku i přicházet s novými produkty. Nabídka nových produktů z hlediska obsahu je odvozena z těchto položek:- revize a novelizace systémových standardů, popř. jiných závazných dokumentů (např. PPAP pro automobilový průmysl),
- vydávání nových závazných dokumentů (normy, předpisy EU, apod.),
- nové metody managementu kvality (Six Sigma),
- nové požadavky zákazníků."

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera23917
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse