Seminarky.cz > Studijní podklady > Zápisky z přednášek > > Konflikty při konverzaci - výpisky z přednášek

Konflikty při konverzaci - výpisky z přednášek

Kategorie: Komunikace, Psychologie

Typ práce: Zápisky z přednášek

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce obsahuje výpisky z přednášek sociální komunikace na téma konflikty při konverzaci. Definuje pojem konverzace, naznačuje zásady efektivní komunikace a vysvětluje problematiku konfliktů v rámci rozhovoru. Vymezuje druhy konfliktů z hlediska počtu zúčastněných stran, důraz je zde kladen na intrapersonální konflikty, dále popisuje konflikty dle převládající charakteristiky a konflikty dle převládajícího aspektu: konflikty představ, názorů, postojů, zájmů. V závěru se autor zmiňuje o strategie řešení konfliktů zájmů a vlivu osobnosti na řešení konfliktu.

Obsah

1.
Konverzace
2.
Efektivní konverzace
3.
Konflikt
4.
Druhy konfliktů
4.1
Dle počtu zúčastněných osob
4.1.1
Intrapersonální konflikty
4.2
Dle převládajícího aspektu
4.3
Konflikty představ
4.4
Konflikty názorů
4.5
Konflikty postojů
4.6
Konflikt zájmů
5.
Strategie řešení konfliktu zájmů
5.1
Spolupráce
5.2
Soupeření
6.
Prostředky k řešení konfliktů:
6.1
Slib
6.2
Přísaha
6.3
Inspekce
6.4
Hrozba
6.5
Trest
6.6
Napadení
7.
Vliv osobnosti na řešení konfliktu

Úryvek

"Strategie řešení konfliktu zájmů
- strategie = dlouhodobější způsob, jak řešit konflikty a dosáhnou cílů (strategie statické, dynamické, strategie nulových a nenulových součtů)
- při řešení konfliktu 2 základní strategie:
a) spolupráce
- každý získá díky spolupráci něco, vítězí tedy oba

b) soupeření
- k soupeření dochází, pokud je něčeho málo a zájemců je moc
- končí vítězstvím jedné strany, ostatní poraženi
- při 2 soupeřích: moje vítězství je soupeřovou prohrou

- taktiky = prostředky k řešení konfliktů:
a) slib
- pokud se zachováš tak, jak si to přeji, dostaneš za to odměnu
- to, zda druhá strana přijme nabídku záleží na výši odměny, pravděpodobnosti, že ji dostane, jaké úsilí bude muset vynaložit
- v náročných podmínkách má člověk tendenci věřit i nepravděpodobným slibům

b) přísaha
- jde o závazek, který si osoba dává (jde o intenzivní slib - často negativní - výhrůžný podtext)
- oboustranná přísaha: kladně ovlivňuje spolupráci (výraznější účinek má ale jednostranná přísaha)

c) inspekce (inspekční zásahy)
- jde o vyžádání si názoru 3. odborní osoby kvůli kontrole
- může vést ke spolupráci i k soupeření (kde je inspekce přizvaná bez souhlasu jednoho ze zúčastněných, dochází k soupeření)

d) hrozba
- je adresná, jasná, konkrétní, negativní
- souvisí s mocí
- v ČR se používá více než v zahraničí
- může vést ke spolupráci (hrozí, že újmu budou mít obě strany) nebo k soupeření (újmu bude mít jen jedna strana)
- velká hrozba může člověka demotivovat

e) trest
- může vést jak k soupeření (častěji), tak spolupráci
- pokud jsou tresty nahodilé, jednorázové (reagují až na nastalou situaci) dochází k soupeření
- pokud jsou tresty předem známé, člověk ve snaze vyhnout se trestu spolupracuje

f) napadení
- vždy vede k soupeření, nikdy ne spolupráci
- fyzické i psychické (verbálním sdělením, atmosférou) "

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 45 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 38 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány ČSOB, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 35 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 630 kreditů (=35Kč).
  4. SMS platba (Slovensko) - 1,70€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera17497
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 1,70€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse