1.	Komunikace - vymezení

2.	Základní prvky komunikace

3.	Schéma komunikačního procesu

4.	Formy komunikace podle smyslového orgánu, na který působí

5.	Verbální komunikace (úrovně verbální komunikace, komunikační styly, řeč, nedorozumění, opatření proti chybám v komunikaci, naslouchání)

6.	Neverbální komunikace

6.1

Mimika

6.2

Gestika

6.3

Proxemika

6.4

Posturika

6.5

Haptika

6.6	Předměty kolem nás

7.	Metakomunikace (paralingvistické aspekty řeči)

8.	Překážky v komunikaci

"Neverbální komunikace

- mimoslovní sdělování, je z velké části nevědomá, doplňuje verbální projev
- velký význam: lidé mají tendenci neverbálnímu sdělení věřit více než verbálnímu
- neverbální zprávy dávají informace o pocitech, postojích druhých lidí
- problém: neverbální chování je dobře viditelné, ale obtížně interpretovatelné (řadu signálů si lze vykládat různými způsoby)
- ovlivněna kulturou, většinu neverbálních projevů se člověk naučí v dětství díky napodobování svých rodičů
- základní složky:
a) mimika
b) gestika
c) proxemika
d) posturika
e) haptika
f) předměty kolem nás

Mimika
- vyjadřuje, co člověk prožívá (jeho současný psychický stav) + jaký má vztah ke sdělení nebo k tomu, o čem mluví
- v obličeji okolo 50 mimických svalů, umožňují okolo 1000 různých výrazů tváře: umožňují komunikovat emoce, kulturně tradovaná gesta (př. zdvořilostní úsměv), instrumentální pohyby (př. výraz ve tváři při kýchání)
- z mimiky lze vyčíst 7 základních emocí:
a) radost - smutek
b) štěstí - neštěstí
c) překvapení - splnění očekávání
d) klid - vztek
e) spokojenost - nespokojenost
f) zájem - nezájem
g) strach - pocit jistoty

- sekundární emoce: jde o smíšené pocity (př. výherce je překvapený a šťastný současně)
- 2 obličejové zóny:
a) čelo, nos, oči
- překvapení se nejvíce projevuje v horní části obličeje
b) dolní polovina obličeje se rty - více pohyblivá část
- pocit radosti více signalizuje dolní polovina obličeje

Pohledy
- jde o řeč očí: pomocí pohledu se navazuje kontakt s druhými
- není dobrý dlouhý pohled mimo posluchače - na strop, do stěny, lepší je střídat pohled na jednotlivé posluchače (udržuje pozornost - viz styl maják)
- důležité aspekty pohledu: zacílení, délka pohledu (příliš dlouhý pohled může zvyšovat nervozitu posluchače a jeho podrážděnost, vyhýbání se kontaktu vede k poklesu jeho pozornosti)
- pohled a pohyby očí napoví hodně o druhém: nesebevědomý člověk nevydrží oční kontakt, má tendenci klopit oči, vyhýbání se očnímu kontaktu může signalizovat, že situace je pro posluchače nepříjemná"